Última actualización: 12 de julio de 2025

En SPARKCO2 S.A.S., queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con uno de nuestros productos, ponemos a tu disposición nuestra política de reembolsos y devoluciones.

1. Requisitos para aplicar una devolución

Puedes solicitar una devolución en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o defectuoso.
  • Recibiste un producto incorrecto.
  • El producto no corresponde con la descripción de la tienda.

Para ser elegible, el producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su empaque original.

2. Plazo para devoluciones

Tienes hasta 7 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.

3. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar un proceso de devolución, contáctanos a través de:

Por favor, incluye tu número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y fotos del producto en caso de daño o defecto.

4. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
  • El tiempo para ver reflejado el reembolso puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.

5. Gastos de envío

Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error por parte de SPARKCO2 (producto defectuoso o equivocado). No reembolsamos los gastos de envío originales.

6. Productos no elegibles para devolución

  • Productos usados, dañados por mal uso o sin su empaque original.
  • Artículos en promoción o con descuentos especiales (salvo defectos).

7. Cambios

No realizamos cambios automáticos de productos. Si necesitas otro artículo, deberás realizar una nueva compra una vez finalice el proceso de reembolso.